Autentyczność i transparentność marki
SOCIAL MEDIA
W świecie przeładowanym informacją, fake newsami i nieustanną rywalizacją o uwagę odbiorców, autentyczność i transparentność marki stały się nie tylko modnym hasłem, lecz koniecznością dla każdego, kto myśli o budowaniu długofalowej relacji z klientem. Nowoczesny konsument szybko rozpoznaje fałsz – aż 73% badanych deklaruje większą lojalność wobec marek uznawanych za autentyczne, a 66% skłonnych jest wydać więcej na produkty takiej firmy. Co więcej, brak autentyczności skłania 65% klientów do zamiany na konkurencję. Współczesne social media wymagają od marek odrzucenia utartych schematów i postawienia na szczerość, dialog oraz pokazywanie ludzkiej twarzy firmy.
Dlaczego autentyczność jest tak ważna?
- Konsument XXI wieku pragnie prawdziwych historii – w zalewie wygenerowanych przez AI i powielanych treści oryginalność wygrywa z perfekcją.
- Transparentność = zaufanie – otwarte podejście do polityki prywatności, sposobu działania i celów marki buduje wiarygodność oraz przyciąga lojalnych odbiorców.
- Społeczność, a nie tylko sprzedaż – marki skupiające się na budowaniu trwałych relacji z odbiorcami, osiągają lepsze wyniki i są aktywnie polecane przez społeczność.
Jak zacząć budować autentyczną komunikację?
- Pokaż „kulisy” i ludzi marki. Klienci chcą widzieć, kto stoi za produktem. Publikuj materiały pokazujące codzienność w biurze, świętowanie sukcesów, rozmowy zespołowe czy działania po godzinach. Dzięki temu marka staje się „osobista” i wiarygodna.
- Konsystencja i szczerość w przekazach. Mów prawdę, nawet jeśli nie jest idealna – komunikuj także trudności, stawiaj na transparentność w przypadku kryzysów (np. opóźnienia w dostawie czy błędy), bo odbiorcy cenią marki uczące się na własnych doświadczeniach. Buduj misję i wartości firmy – to baza każdego autentycznego przekazu. Jeśli firma tylko pozoruje działania proekologiczne czy inkluzywne, użytkownicy to wyczują – liczy się prawdziwe zaangażowanie.
- Włącz odbiorców w życie marki. User-Generated Content (UGC) – dziel się autentycznymi treściami generowanymi przez klientów, np. zdjęciami z użytkowania produktu, opiniami czy udziałem w konkursach. Wiele marek stosuje to rozwiązanie: regularnie prezentują filmy i zdjęcia przekazywane przez swoją społeczność, podbijając tym samym autentyczność i zaangażowanie. Odpowiadaj na komentarze i feedback – realny dialog, szybka reakcja na pytania i uwagi oraz aktywność w komentarzach buduje poczucie troski i zaangażowania po stronie marki.
- Nie bój się pokazywać błędów. Kampanie naprawiające błędy lub przyznające się do porażki podbijają serca odbiorców – przykładem może być marka Fastfoodowa, która po kryzysie z dostawami kurczaka zdobyła viralową popularność ogromnym „Sorry” na billboardach. To dowód, że odwaga w komunikacji procentuje.
Ciekawostki i wyniki badań
- Według badania firmy Asendia z 2023, 73% konsumentów wykazuje większą lojalność wobec autentycznych marek, a aż 66% deklaruje, że wyda u nich więcej pieniędzy.
- 65% respondentów jest w stanie natychmiast zmienić markę, jeśli uzna ją za nieautentyczną.
- W 2025 r. coraz więcej marek eksperymentuje z lo-fi contentem – surowe, spontaniczne materiały są uznawane za bardziej prawdziwe niż perfekcyjnie wyprodukowane reklamy.
Przykłady działań – inspiracje PLAN Digital
- W PLAN Digital zawsze stawiamy na autentyczność w komunikacji klientów – twórcy każdej kampanii są publicznie przedstawiani w social mediach, a relacje „behind the scenes” publikowane są regularnie zarówno w Stories, jak i TikTokach czy Reelsach.
- Transparentnie raportujemy wyniki naszych działań oraz szczerze komunikujemy cele, które udało się zrealizować i te, które wymagają rewizji – wierzymy, że zaufanie buduje się konsekwencją i otwartością na opinie.
- Dzięki spotkania z klientami, włączamy ich w proces tworzenia – efektem jest komunikacja dokładnie odpowiadające na potrzeby grupy docelowej, co podkreślają wyraźne wzrosty zaangażowania w prowadzonej komunikacji.
Top porady eksperta
- •Nie kreuj. Opowiadaj prawdziwe historie. Komunikacja oparta na storytellingu, a nie pustych obietnicach, trwale zapada w pamięci klientów.
- Regularnie pytaj odbiorców o opinię i wprowadzaj zmiany – transparentność buduje zaangażowaną społeczność, która czuje współudział.
- Kontroluj wykorzystanie AI – wspieraj się AI w analizie danych czy routynowych działaniach, ale nie pozwól, by narzędzia zabiły autentyczny przekaz Twojej marki.
Podsumowanie
Autentyczność i transparentność to dziś najcenniejsza waluta marek. W epoce AI i dynamicznie zmieniających się oczekiwań konsumentów tylko firmy, które postawią na szczerość, otwartość i dialog z odbiorcami, zdołają zbudować trwałą przewagę konkurencyjną. Zachęcam do dyskusji – jak Twoja marka stawia na autentyczność i które działania budowały największe zaufanie w oczach klientów? Daj znać w komentarzu i podziel się swoimi doświadczeniami! .
Kim jesteśmy?
DOBRZE ZAPLANOWANI
Jesteśmy agencją marketingową specjalizującą się w digital marketingu. Działamy na rynku od ponad 10 lat.
Wierzymy w prawdziwe partnerskie relacje. Ważne jest dla nas, aby każdy klient był zadowolony nie tylko z uzyskiwanych efektów, ale także z jakości współpracy.
Dlaczego My
DOBRZE ZAPLANOWANI
Jesteśmy profesjonalnym partnerem. Pracujemy z wiodącymi światowymi i polskimi markami. Zrealizowaliśmy dziesiątki projektów. Nieustannie zdobywamy nowe doświadczenia.
Realnie określamy cele, odpowiedzialnie je realizujemy i wypełniamy zobowiązania. Dostarczamy efekty, bo dokładnie wiemy, co robimy.
